CHAP 9 - La performance passe-t-elle par une communication maîtrisée ?

Capacités :
  • Présenter les objets de la communication d'entreprise
  • Justifier les moyens de communication externe employé par différentes entreprises hôtelières
  • Distinguer la communication contrôlée de celle subie par l'entreprise
  • Identifier les risques d'une communication subie
Notions :

  • Communication Institutionnelle
  • Communication commerciale
  • Publicité, mercatique directe, promotions des ventes, parrainage, mécénat, événementiel
  • Bouche-à-oreille, buzz
  • E-réputation
  • Image voulue et perçue
COURS
I- Les objets de la communication d'entreprise
1- La communication d'entreprise
2- La communication commerciale
II- Les moyens de communication externe employés par les entreprises hôtelières
1- La publicité (communication média)
a- Définition
b- Les différentes moyens de communication média
2- Les différents moyens de communication hors média
III- La communication contrôlée et la communication subie par l'entreprise
1- Les sources de la communication d'entreprise
2- Le bouche-à-oreille, le buzz et le marketing viral
3- Les risques d'une communication subie

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